Queremos que tu compra te deje tranquilo
Esta política explica cómo pedir apoyo con un cambio, una devolución o una garantía. No reemplaza ni reduce los derechos mínimos que te reconoce la ley colombiana. El derecho de retracto tiene reglas y plazos propios; consulta la página Derecho de retracto.
Solicitudes comerciales de cambio o devolución
Para solicitudes voluntarias de cambio o devolución diferentes del retracto legal y de una reclamación de garantía, puedes contactarnos dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. El producto debe encontrarse en condiciones razonables para su revisión y contar con sus accesorios; cuando sea posible, conserva el empaque original. La evaluación considera la naturaleza del producto, su uso, higiene y estado. Los productos defectuosos o las solicitudes cubiertas por garantía se tramitan como tales, sin condicionarse a este beneficio comercial.
Antes de enviar un producto, espera nuestras instrucciones para confirmar el procedimiento y la dirección de recepción. Los costos de transporte y cualquier solución ofrecida se informarán para cada caso, de acuerdo con la ley y las condiciones aplicables. No envíes productos sin coordinarlo con nuestro equipo.
Producto dañado, incompleto o diferente
Si recibes un producto con daños visibles, una pieza faltante o una referencia diferente, contáctanos cuanto antes y comparte fotos del producto, empaque y número de pedido. Procurar reportarlo durante los primeros siete (7) días facilita la verificación con la transportadora y nuestro equipo; ese plazo de atención rápida no limita la garantía legal ni otros derechos que te correspondan.
Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la ley, la naturaleza del producto y la información suministrada al momento de la compra. Si una publicación indica una garantía comercial adicional, aplicarán sus condiciones expresas. La garantía no cubre daños atribuibles a uso contrario a las instrucciones, desgaste normal o intervención no autorizada, sin perjuicio de la evaluación concreta y de las normas aplicables.
Para solicitar una garantía, escribe a somostucocinafacil@gmail.com o llama al +57 321 749 3386. Incluye el número de pedido, descripción de la falla y fotos o video si ayudan a mostrarla. Te indicaremos los siguientes pasos y revisaremos el caso.
Soluciones y reembolsos
Después de revisar la solicitud, te informaremos la solución que proceda según la ley y las circunstancias del caso, que puede incluir reparación, cambio, devolución del dinero u otra medida aplicable. Los tiempos de reembolso se rigen por la norma correspondiente a cada solicitud.
Datos de la tienda
Tu Cocina Fácil es operada por Ramzz Digital, NIT 901857976-1. Domicilio para notificaciones judiciales: Av. 26 # 52-200, Bello, Antioquia, Colombia. Atención: somostucocinafacil@gmail.com · +57 321 749 3386.