Tu derecho a retractarte de una compra en línea
En las compras a distancia, la ley colombiana reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones legales. Esta página resume el procedimiento; se aplican la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones vigentes.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a somostucocinafacil@gmail.com indicando en el asunto “Derecho de retracto”, tu nombre, número de pedido, producto y datos de contacto. También puedes llamarnos al +57 321 749 3386. Te confirmaremos los pasos para devolver el producto.
Condiciones y costos
El producto debe devolverse en las condiciones previstas por la ley y junto con sus elementos, accesorios y empaque, cuando corresponda. De acuerdo con la regulación aplicable, el consumidor asume los costos de transporte y los demás costos de la devolución, salvo que la ley disponga otra cosa para el caso concreto.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas pueden estar bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y bienes de uso personal o que por razones de higiene o salud no sean aptos para devolución cuando hayan sido abiertos, además de los demás casos previstos en la ley.
Reembolso
Cuando proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal vigente, una vez se cumplan las condiciones exigidas, incluida la entrega de información correcta y la devolución del producto cuando corresponda. El reembolso se hará por los medios permitidos por la ley.
Este derecho es independiente de la garantía legal, las reclamaciones por producto defectuoso y otras protecciones al consumidor; nada aquí limita esos derechos. Si tienes dudas, contáctanos y revisaremos tu solicitud.
Datos del proveedor
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Consulta la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.